オペレーターを支援するための機能です。コンピューターと電話を統合することで、コールセンターの運営に有用な機能を実現します。後ほど詳しく解説します。コールセンターは、顧客からの電話に対応したり、必要時に顧客に電話をかけ案内したりするのが主な業務ですが、コールセンターの業務は、「インバウンド型」と「アウトバウンド型」の2種類があります。まずは、それぞれの業務内容と、求められる機能について紹介します。CTIとは、コンピューターと電話とを統合する機能を指します。IT技術の発展に伴い、CTIの技術も進化しています。さまざまなことが便利に行えるようになり、より丁寧でスムーズな顧客対応が可能となりました。応対した内容を記録しておくためのシステムです。後日、再度顧客から電話があった際も、記録があれば異なるオペレーターでも応対可能となります。外線と内線とをつなぐ交換機です。代表番号にかかってきた複数の外線電話を集約し、それぞれを複数のオペレーターにつなぐことができます。下のイラストに描かれている「PBX」、「CTIシステム」「CRM」「通話録音装置」、「SMS送信サービス」という5つの機能とともに、コールセンターシステムの仕組みを解説していきます。このように、コールセンターシステムにはさまざまな機能があります。システムを導入することで、顧客とのコミュニケーションがスムーズにとれ、適切な応対に役立ちます。顧客からの受信がインバウンド型であることに対し、アウトバウンド型は、企業から顧客に電話をかけることが主な業務です。具体的には、営業や催促、調査、そしてメールやフォームなどから来た資料請求、価格の問い合わせなどへの対応などの業務があります。上記のようにコールセンターのサービス範囲はさまざまありますが、運営方法や形態にも複数の種類があります。事務的なオフィスワークと考えられがちなコールセンターの業務ですが、コールセンターの導入目的に合った運営方法を検討しましょう。拠点型、在宅型はもちろん、ハイブリット型の実績も多数！コールセンター構築のエキスパート、NTTコム チェオにご相談ください。コールセンターの構築なら、コンタクトセンター運用の実績とノウハウを持つNTTコム チェオがお手伝いします！インバウンド型の業務内容は、顧客からの電話を受信して対応することです。具体的には、問い合わせ対応における情報提供や注文対応、顧客のサポート業務を行います。システム選びのポイントは、まず自社のコールセンター業務の範囲です。インバウンド業務が中心なのかアウトバウンド業務が中心なのか。その業務にはどのような機能が必要なのかなどを考えてコールセンターシステムを選びましょう。コンタクトセンターから訪問サポートまで、テクニカル系業務におけるお客さま対応のプロフェッショナル。コールセンターの業務をスムーズに進めるために「コールセンターシステム」と呼ばれる仕組みが存在します。コールセンターでは、通話記録や自動応答など、さまざまな機能を有しています。今回は、コールセンターシステムの仕組みと機能をご紹介します。基本的なCTIの機能としては、電話とコンピュータシステムを連携することで、顧客リストやのデータベースをオペレーターが参照しながら顧客対応ができるようになります。さらに、次のような機能を活用して対応することもできます。また、災害が起きた際も、対応可能な窓口が確保できるという利点もあります。在宅スタッフと拠点スタッフとを連携することで、一般的な問い合わせから専門的な知識を必要とするサポートまで、幅広く対応可能です。携帯電話やスマーフォンのショートメールにメッセージを送信するサービスです。電話では伝えにくい情報を確実に顧客にとどけることができます。サービスや製品に対する問い合わせや申し込み、複雑化するインターネットサービスに対するサポートなど、コールセンターのニーズは今後も高まる傾向にあります。顧客との通話内容を録音できる装置です。対応後に、内容の確認やオペレーターの対応を振り返ることができます。近年では、自動で音声データをテキストデータに変換する機能が搭載されたものもあります。そのため、システム上必要とされる機能は、外線と内線をつなぐPBXや、かかってきた電話をオペレーターに振り分けるACD機能、自動音声対応機能などです。コールセンター業務を支えるコールセンターシステムには、「オンプレミス型」と「クラウド型」との2種類があります。両者の違いは導入形態です。それぞれの内容、メリット・デメリットを紹介します。 AI（人工知能）エンジンによる的確な応答や業務処理で、顧客やオペレーターの課題解決を支援するサービスです。検索履歴から顧客の問い合わせ傾向を把握できる管理・分析機能も備えています。社内・取引先とのファイル共有や、Salesforceなどの業務アプリケーションとのシームレス連携を可能にする“コンテンツ・マネジメント・プラットフォーム”サービスです。届いてから最短10分。1台から始められる！テレワークに必要なパソコンや通信回線・セキュリティをセットでご提供。面倒な設定作業は不要。NTTコミュニケーションズが初期設定済の状態でご提供します。PBXやビジネスホンを使用せずに、クラウド上にあるIP電話サーバーによりPBX機能と内線機能を実現するクラウド型PBXサービスです。Arcstar Universal OneやOCNなどのNTTコミュニケーションズが提供する、多彩なサービス上で利用できる高品質なIP電話サービスです。通信容量に応じた多数のコースから選択可能！ノートパソコンとモバイル通信(VPN接続)、パソコンのセキュリティ対策をワンストップで提供。設定不要ですぐにセキュアなテレワークが始められます。さらに業務システムなどへのセキュアな接続にも対応。在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイブリッド運営」で、拠点型コールセンターと同等以上の応答率と品質、生産性を実現します。⼀般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、多種多様なコンタクト業務を代行。電話から、メール、チャット等ノンボイス業務にも対応します。「0570＋6桁」の専用番号での電話受付を可能にします。全国複数の拠点・オフィスの電話番号を統一して受付したり、受付用途別に番号の使い分けもできます。コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、さらには運営コストの適正化を実現するためには、適切なサービスの活用が欠かせません。NTTコミュニケーションズでは幅広いサービスを展開し、お客さまのコンタクトセンター運営をサポートしています。「0120+6桁」の専用番号による着信サービスです。ご希望の窓口へダイレクトに接続することで、顧客満足度を向上します。
コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、さらには運営コストの適正化を実現するためには、適切なサービスの活用が欠かせません。nttコミュニケーションズでは幅広いサービスを展開し、お客さまのコンタクトセンター運営をサポートしています。
コールセンターの業務をスムーズに進めるために「コールセンターシステム」と呼ばれる仕組みが存在します。コールセンターでは、通話記録や自動応答など、さまざまな機能を有しています。 私は、在宅で電話オペレーターとして働いています。で、働く前はいろいろ調べました。だって、在宅の仕事って怪しくないですか？というか、私は実際に騙されかけた経験があるんです。そんな過去があるからこそ慎重に慎重を重ね在宅オペレーターを募集している
nttテクノクロスが提供する、コールセンターソリューション「ctbase」のページです。コールセンター運営に必要なpbxやcti、crmなどのソリューションを、お客様の業務や運用目的に合わせて提供・サ … テレワーク・在宅勤務に最適。インターネットとpcのみ、最短5営業日で導入できるクラウド時代のコールセンター・ctiソリューション。構築・運用にかかるコストを大幅に削減できるうえ、保守・管理が一切不要。幅広い規模・業種のコールセンターで採用されています。 在宅コールセンター、デジタル・シフト、ai活用・・・。cxやコールセンターにおいてこれまでなかなか浸透しなかった取り組みが、今回のコロナ禍、そして第二波や第三波に備える上で、すぐにでも取り組むべき課題となりました。 在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイブリッド運営」で、拠点型コールセンターと同等以上の応答率と品質、生産性を実現します。 ⼀般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、多種多様なコンタクト業務を代行。 在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイブリッド運営」で、拠点型コールセンターと同等以上の応答率と品質、生産性を実現します。⼀般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、多種多様なコンタクト業務を代行。電話から、メール、チャット等ノンボイス業務 nttコム チェオの在宅コールセンタースタッフ募集ページ。nttグループをはじめ、大手it企業のコールセンタースタッフを募集しています。自分のライフスタイルやスキルに合った業務内容の仕事を見つけて … Salesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携できます。多くの企業が連携によって業務効率化を実現しています。面倒な手続きは不要。インターネットとPCがあれば、場所を選ばず簡単にセンター運営を始められるため在宅勤務にも最適です。利用開始までの流れやリプレイス時の注意点など、導入のポイントをご案内いたします。サービスパンフレットや導入事例集などの資料はこちらからダウンロードできます。サービスの導入・検討にあたってのご質問は、こちらから気軽にお問い合わせください。BIZTELの導入についての「よくある質問」をQ&A形式でまとめました。具体的な料金を確認されたい場合はこちらからお問い合わせください。ご希望の要件をもとに料金のお見積もりをいたします。テレワークと災害時のBCP対策を実現。通話録音・レポート分析機能でオペレーターの応対品質も向上システム導入が初めて/進め方に不安がある方をサポートする資料をご用意しています。「守り」と「攻め」の２つのカスタマーサポート。継続利用率を高め、ファンを増やすPBXの設置不要。インターネットとPCがあれば豊富な標準機能で高機能コールセンターを、場所を選ばずすぐに構築できます。在宅勤務にも最適。国内導入実績No.1の、クラウド型コールセンター/CTIシステムブラウザ経由の管理画面からいつでも自由に設定変更できます。座席追加も即可能。画面の見やすさ・使いやすさも好評です。80を超えるプロジェクトを受託するメディカルコールセンター。BIZTEL導入で業務効率化だけでなく、オペレーターの働き方改革とBCP対策を実現多彩な標準機能と高い拡張性で、お客さまの希望に沿った快適なコールセンターを実現。クラウドだからPBX（交換機）の設置は不要。インターネットとPCのみで始められるクラウド型コールセンター/CTIシステムです。音の途切れや時間差が生じない通話音声品質はクラウド最高峰。通信状況に合わせた丁寧な環境構築が通話を快適にします。1,500社超の導入実績。小～大規模まで幅広く対応しています。独自開発の国産コールセンターシステムだから使い勝手もバツグン。センター運営に必要な機能を、ブラウザから簡単に利用できるため、在宅勤務・テレワークにも最適です。柔軟なカスタマイズでお客さま固有のニーズに対応。ハイレベルな課題を解決する機能を提供します。待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示。対応状況を可視化することで効率の良いセンター運営を実現します。コールセンターに必要な機能を標準装備。可視化と効率化でスマートな運営を実現します。在宅センターも快適に運営できます。トータルバランスの良さから選ばれ続け、1,500社超の導入実績を誇ります。幅広い規模・業種で利用されているNo.1クラウド型コールセンターシステムです。クラウドCTIでは国内唯一、FISC・PCI DSSに対応。独自の対策と国内データセンター運用で金融機関の利用も増えています。最短5営業日で利用開始。導入・運用コストも大幅削減。コンパクトに始めたい方も1席15,000円〜利用できます。※ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2020 クラウド型CRM市場編(第4版)」による。システム稼働率99.99%以上の安定稼動。操作方法やトラブルは24時間365日電話サポート。安心して利用できます。0120・0570など今お使いの電話番号が継続できます。03・06など、政令指定都市であれば地域番号の発行・継続もできます。サービスについての詳細説明やデモ画面の確認をご希望のお客さまはこちらからご依頼ください。オンラインまたは対面にて対応いたします。 NTTネオメイトが提供するクラウド型サービスのAQStage IPコールセンタは、コールセンターのコンサル・設備構築から保守管理業務までサポートするASPサービスです。効率的な運用を助けるACDやIVR、通話録音などのシステム機能も多数ご用意しております。