また、様々な業種をカバーするサービスが存在するため、組み合わせることによって活用できる場面の可能性が大いに広がります。そんな時に便利なのが煩雑な問い合わせを一元管理できる「問い合わせ管理システム」なのです。ネクストエンジン・TEMPOSTAR・CROSS MALLなどとの連携可メール・LINE・Twitter・チャットなど複数チャネルでの問い合わせ対応をしている方また早急に対応が必要な案件をハイライトで表示してくれるので、対応漏れを無くし顧客満足度を上昇させるという効果もあります。問い合わせをしているお客様は、基本何かに困っていたり、悩んでいる方です。問い合わせ管理システムを導入していれば、そんなお客様のニーズに即座に応えることができます。MRJ(Mitsubishi Regional Jet)や清泉女子大学などここでは問い合わせ管理システムのうち、代表的な9個をご紹介します。間違ってお客様に二重で対応をしたり、うっかり対応するのを忘れてしまった場合、信頼度の低下やクレームに繋がってしまいます。サービスを提供する上で、そういったトラブルの回避は非常に重要です。お客様からの問い合わせ内容や対応履歴をアプリで記録できるシステムです。アプリの作成やカスタマイズがしやすいのが特徴です。CT-e1・まとまるEC店長・CROSS MALLなどとの連携可案件の状況に応じた個別対応を支援してくれるシステムをお探しの方自社が求める機能をしっかりと把握して、それに合う製品を選びましょう。Office 365・Zapier・GitHubなど多数のツールと連携可サービス開始からユーザの意見を取り入れながらバージョンアップを繰り返しているため、ユーザのニーズに合った豊富な機能を取り揃えています。お客様の問い合わせ依頼が一覧で表示され、優先順位を決めてくれるので、お客様を待たせることなく、対応できます。また、サポートが発生した場合には通知で知らせてくれるので、対応漏れの心配もありません。顧客管理や案件管理といった機能を中心に提供しているUnitBaseでは、複数の担当者が同時に問い合わせ対応を記録することが可能で、過去の対応履歴をスムーズに検索できます。「CScloud」とは、LINE@(企業向けのLINEアカウント)のAPIを使ってカスタマーサポートできるクラウドサービスです。LINE@の1:1トークを複数人で共有して対応状況を管理できるようになります。desknet’s CAMSはセキュリティに優れているシステムです。管理者はユーザに機能制限をかけられ、情報を安全に管理できます。APIとはある外部アプリケーションの機能を共有するシステムのことです。問い合わせ管理システムは、既存の問い合わせフォームとの連携が必須です。API連携が可能な場合は、フォームを新たにシステムで開発したり、プログラミングをする手間をかけずに、その連携が可能になります。また、セキュリティにも力を入れており、データは4重のバックアップで守られています。問い合わせ管理システムの中でも低価格であり、アカウント無制限で月額9,980円から導入できるコストパフォーマンスの高い製品です。API・JavaScript・プラグインでの自在なカスタマイズに対応しており、医療・福祉から飲食・サービス業まで、あらゆる業界・業種に最適化できます。他にも便利な機能が数多く存在するので、この記事では問い合わせ管理システムのメリットと代表的なシステムを紹介していきます。対応漏れを無くし、チャネルごとでバラバラになりがちな対応業務を統一することで、一貫した顧客対応を提供可能です。また、初期費用・月額無料のフリープランがあることも魅力の1つです。今回は、お客様の対応業務の効率化に欠かせない問い合わせ管理システムを9個、機能・価格・特徴まで詳しく解説していきます。顧客が増えれば増えるほど問い合わせの量は増加し、返信の遅れも発生してしまいます。そのために、問い合わせに対して二重に対応してしまったり、返信の質が変わってしまうという問題も発生します。ここでは問い合わせ管理システムを導入するメリットを紹介します。テンプレートを使用することで、対応の差をなくすことも可能で、サービスの質が上がり、顧客満足度の上昇にも繋がります。メール対応の効率化に必要な機能が揃っています。対応中のメールに対してロックがかかる二重返信防止機能、テンプレートによる対応の統一など、問い合わせに対する返信機能がとても充実しています。問い合わせ管理に特化した製品であり、メール・LINE・Twitter・チャットなどマルチチャネルに対応しているのが最大の特徴です。福島信用金庫、株式会社ABC Cooking Studioなど現在ではオンラインショップや実店舗での販売など、複数チャネルでのビジネス展開が当たり前になってきました。それと同時に、問い合わせなどの顧客対応業務にもマルチチャネルが求められています。問い合わせ管理システムの用途によって、どの製品を使うかの選択が必要となります。ここでは選ぶ際にポイントとなる基準を確認しておきましょう。その製品が、そもそも自社が必要な機能を持っているかどうかが最重要ポイントです。例えば以下のようなことが挙げられます。問い合わせ管理システムとは、複数のメンバーによって電話やメールなどの問い合わせを管理できるシステムです。お客様からの問い合わせの対応をしている方で「対応漏れや重複対応が発生してしまった」「スタッフへの引継ぎができていない」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。 Redmineを使ったwebサポート窓口の構築・運用事例の紹介です。問い合わせを行う顧客がチケットを登録し、チケットの注記で顧客とサポート担当者がやりとりを行います。 Remine Slides. Redmine自体にバージョン管理システム(SVN等)は含まれていません。 ただ、SVN、GITと連携する機能は用意されているので、それぞれ立てて連携させる形になります。 あと、社内歴史館になる予定であれば追加で一点。 余計なお世話かもしれませんが・・・。
Redmine.JP Blog. 現在、My Redmineは、お取引先様のマイグレーション時の案件管理やシステム保守の問い合わせ管理に利用しています。お取引先様ごとに契約を分けることで、カスタムフィールドなどが増えすぎないよう … 申請・問い合わせ = Redmine チケット として対応を管理しますが、申請者と情シス担当者間でチケットステータスに関する認識を合わせておくことで、「今どういう状態だったっけ?」となった時にすぐ把握できるようにしています。 問い合わせ管理システムは、顧客対応の効率化に欠かせないツール。メールや電話による問い合わせをクラウド上で一元管理することで、対応もれや二重対応を防ぎ、顧客満足度向上が期待できます。ボクシルでは法人向けSaaSを無料で比較・検討し、『資料請求』できます。 KREISELは、さまざまな機能をカンタンにご利用できるクラウドCRMシステムです。機能の一部のコンタクトサービスの管理画面では、お客さまの対応状況に応じて画面を切り替えて問い合わせ内容を確認することができます。さらに、お客さまとやり取りした対応履歴を管理しやすくなるさまざまなサービス機能があります。レストランボードとは、iPad1台でお店の業務が効率よく管理できる高機能な飲食店におすすめの予約台帳アプリです。 スケジュール、予約リスト、テーブル管理の3タイプの画面を搭載しており、予約・空席管理が簡単にできます。さらに、トラブル防止のための機能も充実しているので、安心して予約の受付ができます。Web接客を効率化するため、Webサイトや通販ページにチャットウインドウを設置し顧客からの質問に対応するサービスの導入が進んでいます。また、ボクシルでは掲載しているクラウドサービスの口コミを募集しています。使ったことのあるサービスの口コミを投稿することで、ITサービスの品質向上、利用者の導入判断基準の明確化につながります。ぜひ口コミを投稿してみてください。電話対応に特化した問い合わせ管理システムを紹介します。コールセンターや、複数拠点で受電業務を行なっている企業におすすめです。GmailのAPI対応しているため、Googleアカウントの利用は企業はすぐに利用可能です。また初期費用はなく1ユーザー980円/月と手軽に導入しやすい点もポイントです。CRMateは、お客さまサポート窓口や、各部門でのお問い合わせを一元管理でき、進捗や対応状況をリアルタイムで確認することができます。文字では表現しがたい対応時のお客さまの心理状態を案件に記録することができるなどの特徴を活かして、迅速で的確なお客さま対応につなげます。Copyright ©︎ 2020 All Rights Reserved by SMARTCAMP Co., Ltd.STYLISH SYSTEMは業務の効率化をお手伝いする簡単で低コストのシステムです。シンプルかつ洗練されたデザインで初めての方でも簡単に利用できます。また、ユーザのデータを暗号化によって保護しているので、安心して利用可能です。ボクシルでは、サービスの機能・料金比較が簡単にできる比較表や、サービス資料の一括ダウンロード機能を用意しています。ぜひご利用ください。上記で紹介したとおり、kintoneで作成したアプリをメールワイズと連携させることで活用範囲が広がり効率化を実現できます。他システムと連携するための各種APIが充実しているので、メールワイズだけでなくさまざまなシステムと連携させることができます。連携によって情報や業務をkintoneに集約でき、ビジネスオペレーションを効率化することに役立ちます。チャネルの多角化が進むなか、お客さま対応を担う部署の効率化、品質向上ともに、重要な経営課題。おすすめの問い合わせ管理システムを、機能・価格表とともに紹介します。kintoneは、自社に必要な業務アプリをカンタンに作成できるサービスです。顧客が好むチャネルでパーソナライズしたサポートを素早く提供できるので、顧客との信頼関係強化につながります。煩雑なプロセスを自動化するだけでなく、情報収集やチーム内のコラボレーションを効率化し、エージェントのパフォーマンス向上も可能です。チームの規模やニーズに合わせてマクロやトリガといった機能を自由に組み合わせ、顧客対応ワークフローを柔軟に設定することで顧客対応業務の効率化を図れます。KARTEのウェブチャットは、必要な方にだけメッセージを送れるので、無駄なやり取りをゼロにします。また、必要ない人にはチャットウィンドウを表示しないので、ストレスを与えてコンバージョン率が低下するのを防ぎます。さらに、来訪者の過去の状況をすぐ把握できます。UnitBaseは、複数の担当者が同時に問い合わせ情報を記録したり、過去の情報の検索をスムーズに行えるたりするため、問い合わせ業務の効率化を実現できます。また、すぐに対応が必要な案件をハイライトし、迅速な対応を促すこともできます。マーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます!また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。Live800は顧客満足度、問い合わせ増加、コストダウンをまとめて実現するチャットサポートです。お客さまの現状を把握し、ホームページ状で問いかけることが可能です。オペレーター不在の場合は、チャットが専用の問い合わせフォームに切り替わるので、見込み客を逃がすことを防げます。案件管理システムに関してはこちらの記事でも紹介しているので合わせてご参照ください。記載されている会社名および商品・製品・サービス名(ロゴマーク等を含む)は、各社の商標または各権利者の登録商標です。こちらでは前ページにて紹介した各問い合わせ管理システム・ツールの機能と料金の比較表を掲載しています。API連携やリマインド機能の有無をまとめて比較しているのでぜひご活用ください。また、メールや電話、訪問履歴を一覧表示することができるので、過去の対応内容を追うことができます。メールテンプレートを登録することで、メンバーの対応品質を均一化をはかり、処理速度も向上させることが可能です。